Parcel hilang atau rosak — cara buat tuntutan
Tuntutan yang ditolak hampir selalu kerana lewat dilaporkan atau bukti tidak lengkap. Semak status terakhir parcel anda di sini, simpan tangkap layar timeline, kemudian ikut langkah di bawah mengikut susunan.
Kumpul bukti dahulu — sebelum menghubungi sesiapa
Timeline tracking boleh hilang daripada sistem kurier selepas beberapa bulan, dan chat platform boleh ditutup selepas kes selesai. Simpan segalanya pada hari pertama anda perasan masalah.
- Tangkap layar timeline penuh (termasuk tarikh dan masa scan terakhir).
- Resit atau invois pembelian yang menunjukkan nilai barang.
- Untuk kerosakan: foto bungkusan luar, dalam, dan barang rosak — sebelum dibuang.
- Untuk 'delivered tetapi tidak diterima': minta bukti serahan (foto/tandatangan) daripada kurier.
Tempoh masa yang mengikat tuntutan anda
Setiap saluran ada tetingkap masanya sendiri, dan tetingkap paling ketat biasanya milik platform e-dagang, bukan kurier.
- Platform e-dagang: buka pertikaian sebelum tempoh 'Terima Pesanan' tamat (biasanya 3–7 hari selepas status delivered).
- Kerosakan yang kelihatan: laporkan kepada kurier dalam 24–72 jam selepas penerimaan.
- Parcel hilang: kebanyakan kurier menerima tuntutan sehingga 30 hari (domestik) selepas tarikh penghantaran dijangka.
Berapa banyak pampasan yang biasa dibayar?
Tanpa perlindungan tambahan, kurier Malaysia biasanya membayar had asas yang kecil sahaja — selalunya beberapa ratus ringgit atau nilai barang yang lebih rendah, mengikut terma penghantaran mereka. Nilai penuh hanya dibayar jika penghantaran diinsuranskan semasa penghantaran.
Untuk pesanan marketplace, jalan yang lebih cepat ialah tuntutan platform: Shopee, Lazada dan TikTok Shop memulangkan wang pembeli dahulu, kemudian menuntut daripada kurier sendiri. Sebab itu tiket platform patut dibuka dahulu.
Jika kurier tidak melayan aduan anda
Perkhidmatan kurier di Malaysia dilesenkan oleh MCMC. Jika kurier gagal menyelesaikan aduan anda, failkan aduan rasmi di portal aduan pengguna MCMC dengan nombor rujukan aduan kurier. Untuk isu pembelian dalam talian, Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) menerima tuntutan sehingga RM50,000 dengan yuran yang rendah.