Parcel tersangkut — punca dan apa yang perlu anda buat
Kebanyakan parcel yang "tersangkut" sebenarnya masih bergerak; cuma scan tidak dimuat naik. Semak dahulu nombor tracking anda di sini, kemudian padankan status terakhir dengan senarai di bawah untuk tahu sama ada perlu menunggu atau membuat aduan.
Berapa lama tiada kemas kini masih dianggap normal?
Kurier tempatan (SPX, J&T, Ninja Van, Flash) memuat naik scan secara berkelompok. Dalam Semenanjung, jurang 24–48 jam antara scan adalah biasa. Untuk Sabah dan Sarawak, parcel menunggu slot penerbangan atau kapal, jadi 3–5 hari tanpa scan baharu masih dalam julat normal.
Parcel antarabangsa berbeza: selepas "Departed from origin" atau "Handover to airline", jurang 5–14 hari adalah normal kerana parcel dalam penerbangan dan menunggu kastam Malaysia. Ia hanya muncul semula apabila kurier tempatan mengambil alih.
- Dalam bandar besar: bimbang selepas 3 hari bekerja tiada scan.
- Sabah/Sarawak: bimbang selepas 7 hari tiada scan.
- Antarabangsa: bimbang selepas 21 hari tanpa scan masuk Malaysia.
Padankan status terakhir dengan puncanya
Status yang sama bermaksud perkara berbeza bagi setiap kurier, tetapi puncanya boleh diringkaskan seperti berikut.
- "Order placed / Info received" tanpa scan: penjual belum serahkan parcel kepada kurier. Hubungi penjual, bukan kurier.
- "At sorting centre" berulang kali: parcel diasingkan semula kerana alamat tidak lengkap atau salah poskod. Kemas kini alamat melalui platform pembelian.
- "In transit" beku >5 hari: parcel mungkin tertinggal di hub. Ini kes sebenar untuk aduan.
- "Delivery attempt failed" berulang: tiada orang di rumah atau rider tidak dapat masuk kawasan berpagar. Hubungi rider melalui nombor dalam notifikasi kurier.
- "Held at customs" untuk parcel luar negara: dokumen atau cukai belum diselesaikan — lihat panduan cukai parcel kami.
Langkah aduan yang betul (ikut turutan)
Aduan yang berjaya biasanya mengandungi tiga perkara: nombor tracking, tarikh scan terakhir, dan alamat penuh penerima. Sediakan ketiga-tiganya sebelum menghubungi sesiapa.
- 1. Buka tiket dalam platform (Shopee / Lazada / TikTok Shop) — ini menghentikan kiraan masa pelepasan bayaran kepada penjual.
- 2. Hubungi khidmat pelanggan kurier melalui hotline atau borang rasmi. Minta nombor rujukan aduan.
- 3. Jika tiada jawapan dalam 5 hari bekerja, failkan aduan di portal MCMC (untuk kurier berlesen) — kurier biasanya bertindak balas dalam masa 48 jam selepas itu.